Pour un accueil efficace -dans nos administrations et entreprises
Après l'ère de l'énergie, dira-t-on, c'est l'ère de la communication et de l'information. L'image de toute organisation (administration, organisme, ét.. Lire la suite
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Après l'ère de l'énergie, dira-t-on, c'est l'ère de la communication et de l'information. L'image de toute organisation (administration, organisme, établissement, entreprise, Service ou autre) prend une importance déterminante, qu'il est devenu vital de tout déployer pour au moins la conserver, si on ne peut plus l'améliorer. Certes, l'accueil étant reconnu comme une fonction incontournable dans la chaine des efforts à mener pour construire, entretenir et améliorer cette image, mais la pierre angulaire de cette fonction, reste bien sûr la personne qui s'exécute au niveau de l'interface « Accueil-Client/Usager ». Pour devenir opératoire et mener efficacement cette fonction, le plus souvent difficile et complexe, cette personne doit développer des qualités humaines et des compétences spécifiques. Elle doit être suffisamment motivée pour mener à bien ce métier, respecter les principes moraux et maitriser les règles de conduites qu'exige un accueil de qualité. Ce qui ne va pas sans impact certain sur la valorisation de l'image de l'organisation à laquelle cette personne appartient. Dans ce livre, l'auteur développe une vision claire et pragmatique d'un accueil saint, efficace et constructif pour toute administration ou entreprise qui désire valoriser son image de marque auprès de ses clients/usagers.
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