Le management de la qualité à l'usage des dirigeants
Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management .. Lire la suite
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Les dirigeants des organisations privées
et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à
ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout
décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations
tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage
répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou
développent une démarche qualité. L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et
professionnelle et, d'autre part, sur l'expertise de Gilles Barouch,
fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une
enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité
appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis
d'affiner les analyses.