Pro en relation client
Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant .. Lire la suite
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Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation
client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques
permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un
tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui
mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son
quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage aidera
le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage
concurrentiel.
Il traite les Objectifs de façon très méthodologique
et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de
la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande
entreprise. Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à
la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose
une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements
incontournables.
- 63 modules "Outil" présentent, agrémentés de
schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier
: une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son
utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 13 Plans
d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions
prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages
d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences
"métier" + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les
critères de réussite du plan d'action.
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