Management de l'insatisfaction client
Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source sign.. Lire la suite
Possibilité de commande
avec un délai de livraison
de 1 à 4 semaines
Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation
majeure des organisations. Développer une culture client est une source
significative de performance financière, d'innovation et de
transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients
expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et,
plus largement, à la détérioration de son capital de marque.
Cet
ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens
pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les
contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des
témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP
Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance.
Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par
l'AMARC et élaborées à partir de retours d'expérience réels.
Produits apparentés
250,00 MAD
Ex Tax: 250,00 MAD
