Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits
Loin d'être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Son but est d'amener d.. Lire la suite
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Loin d'être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses
propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Son but est
d'amener des parties en conflit à abandonner leur approche conflictuelle
au profit d'un accord mutuellement satisfaisant. Dans cet ouvrage,
Stéphanie Demoulin présente, de manière claire et complète, cette forme
de gestion de conflits qui peut remplacer, avec plus de bénéfices, les
modèles de gestion traditionnels.
Détaillant le contexte dans lequel
se déroulent les médiations, elle expose les différentes étapes de la
gestion de conflit et les compétences attendues des médiateurs
(communication, créativité, régulation des émotions...). Elle conclut
ensuite avec les critères permettant de déterminer si le processus de
médiation a porté ses fruits ou non. Un ouvrage pratique et complet sur
ce nouveau modèle de gestion qu'est la médiation !
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